Compra de productos
1.- Plazos de entrega
Como norma general, el plazo de entrega para los productos en stock será de 3-5 días y de 15-20 días para los productos disponibles en reserva. En caso de no disponibilidad, podrá establecerse un plazo específico para determinados productos.
2.- Envíos
Como norma general, los gastos de envío serán los siguientes:
- Dentro del territorio nacional de España peninsular, se les asignará un coste de 5 € para productos de hasta 3 kg. de peso, de 7 € para los que tengan un peso de hasta 15 Kg. y de 10 € para los que tengan un peso de hasta 30 Kg. De peso.
- Para los envíos a las Islas Baleares y Portugal peninsular los gastos de envío serán de 7 € para los que tengan un peso de hasta 3 Kg., 10 € para los que tengan un peso de hasta 15 Kg. y 20 € para los que estén entre los 15 y los 30 Kg. de peso.
- Para los envíos a las Islas Canarias (La Palma, Gomera, Hierro, Lanzarote, Fuerteventura) los costes de envío serán de 44 € para los que no superen los 3 Kg. de peso, 71 € para los que se sitúen entre 3 y 15 Kg. y 119 € para los que estén entre los 15 y los 30 Kg. de peso.
Para los envíos a otros destinos, el usuario deberá de consultarlo con nuestro departamento correspondiente a través de la dirección de correo acción@noemborques.com
3.- Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades en cuanto al suministro de productos por parte de nuestros proveedores o de nuestra tienda, le serán reembolsadas al usuario todas las cantidades abonadas.
Si por el contrario, en el plazo de 15 días naturales contados desde la fecha del pedido, no es posible llevar a cabo la entrega por causas ajenas a nosotros, se entenderá que el usuario desiste del contrato y lo consideraremos resuelto. En ese caso, le serán devueltas al usuario las cantidades abonadas en concepto de precio del producto, pero no los gastos generados por el fallido envío.
4.- Cambios
Se podrá cambiar o devolver fácilmente los artículos en el plazo de 14 días naturales desde el momento del pedido, siempre y cuando el artículo no haya sido abierto, manipulado o dañado. No habrá derecho a cambio o devolución en productos personalizados.
Para realizar el cambio basta con que se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@greloland.com, empaquetando el artículo en su embalaje original y asegurándose de que todos los artículos llevas sus etiquetas originales. En este caso, le serán reembolsados los importes abonados en un plazo de 15 días para poder comprobar que los productos son devueltos en perfecto estado. Los gastos de envío también serán abonados siempre y cuando la devolución afecte a la totalidad de los productos del pedido y éstos sean recibidos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo etiquetas, envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que les acompañen.
Si un producto llegase a su destino dañado o con defectos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo info@greloland.com y procederemos a darle las instrucciones correspondientes para reemplazar el producto dañado. Las cantidades abonadas por productos defectuosos serán abonadas a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.
Compra de servicios, rutas y viajes
5.- Reservas
Cuando el usuario efectúa su reserva a través de nuestra página www.greloland.com, la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago de las misma.
Cuando el pago de la reserva se efectúe mediante tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera que actúa como intermediaria en la transacción genera un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha efectuado el pago. Esto permite al comercio, siempre con el consentimiento del cliente, efectuar el cobro de aquél o aquellos importes relacionados con la reserva asociada con el único objetivo de otorgar mayor comodidad a los pagos que el cliente deba efectuar en virtud de modificaciones, pagos parciales u otros pagos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, Greloland S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de productos y/o servicios.
El hecho de solicitar una reserva en nuestra página web implica la aceptación, por parte del cliente, del cargo del importe de la reserva contratada a través del medio de pago seleccionado por el cliente.
En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, Greloland S.L. se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de Greloland S.L. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a Greloland S.L. según lo dispuesto en cada oferta seleccionada, Greloland S.L. podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
Como norma general, serán de aplicación los siguientes criterios para la realización y pago de una reserva:
- Será necesario para formalizar una reserva el pago del 30 % del importe total antes de 60 días naturales de la salida de la ruta, viaje o servio.
- Será necesario abonar el 70 % restante del importe total antes de 30 días naturales de la salida del viaje, ruta o servicio.
- Será necesario el pago del 100 % con una antelación de, por lo menos, 48 horas, para las rutas permanentes de 1 día o de horas de duración.
6.- Aceptación de condiciones
La contratación de una ruta, viaje o servicio ofrecido en nuestra página web implica el conocimiento y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, implica la aceptación explícita de las condiciones particulares y políticas de contratación de los proveedores de Greloland S.L.
En particular, el cliente acepta quedar sometido a las normas y protocolos internos establecidos por cada proveedor de servicios, en especial en todo aquello referido a normas de conducta, derecho de admisión, higiene, seguridad y buena convivencia entre huéspedes y/o usuarios.
En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
7.- Normas de las rutas y eximente de responsabilidad.
Los clientes que acudan a una ruta, paseo, exucrisión o servicio de Greloland con vehículo propio se ajustarán a las normas particulares de cada una de ellas y en general a las siguientes:
- Está terminantemente prohibido circular fuera da las pistasy caminos
- Se adecuará la velocidad a las circunstancias del terreno y, en todo caso, no se rebasará en ningún momento la velocidad máxima permitida.
- Se dará preferencia en todo momento a los viandantes, animales, vehículos agrícolas y a las bicicletas, así como los servicios de extinción de incendios y de emergencias.
- Está totalmente prohibido arrojar fuera del vehículo cualquier residuo o elemento contaminante o peligroso.
- Como norma general, está prohibido detener el coche de manera que entorpezca el paso de los demás participantes o de cualquier otra persona o vehículo que quiera circular por la vía en la que nos encontramos.
- Cada participante se asegurará de que el vehículo con el que acude a la ruta, paseo o excursión disponga de la documentación legal en regla, seguro obligatorio, instepcción técnica de vehículos al día y en buen estado de revista, haciéndose responsable de todos los vertidos contaminantes que pueda causar.
Todos los clientes y participantes de los servicios de Greloland S.L. eximen de responsabilidad a la organización por las consecuencias acaecidas derivadas de accidentes de la circulación de vehículos que puedan sufrir, así como los daños causados a terceros por no respetar las indicaciones y normas básicas de Greloland SL.
8.- Veracidad de los datos y política de privacidad
El usuario declara que toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva es veraz, completa y precisa. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a Greloland S.L. para que proceda a incluir en un fichero automatizado de titularidad privada los datos de carácter personal que figuren en los campos del formulario para la adecuada prestación de sus servicios.. Greloland S.L. no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de datos.
El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratado. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva.
El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada provisto de los documentos legales que acrediten debidamente su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, medios de transporte, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. Greloland S.L. no se hace en ningún caso responsable de la falta de presentación de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar.
Greloland S.L. informa a sus clientes que, en caso de ser necesario el cruce de fronteras entre países, todos los integrantes de la reserva deberán poseer los documentos acreditativos de identidad que sean precisos, debiendo cerciorarse de la necesidad o no de disponer de determinados documentos legales (Pasaporte, Libro de Familia o similares).
9.- Política de Cancelaciones
Greloland S.L. se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva. La operativa comercial de Greloland S.L. conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para tramitar algunas de las reservas de nuestros clientes. Estos gastos, si bien existiendo siempre, sólo deberán abonarse en caso de que el cliente decida modificar o cancelar su reserva, según lo expresado en este punto.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado con arreglo a la siguiente tabla:
- Si la cancelación se produce antes de los 40 días naturales de la salida de la ruta o viaje, será abonada el 100 % de la reserva.
- Será abonada el 70 % de la reserva si la cancelación se produce 20 días naturales antes de la salida del viaje o ruta.
- Cancelando la ruta, viaje o servicio 10 días naturales antes de la salida, se abonará el 50 % de la reserva.
- Se abonará el 20 % de la reserva si la cancelación se produce 3 días naturales antes de la salida del viaje. A partir de esa fecha no habrá derecho a devolución de ningún tipo.
- Con respecto a las rutas de 1 día o de unas horas, por considerarse evento, una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe por cancelación definitiva del mismo.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva, y acepte las condiciones de cancelación. En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
En el caso de que el cliente decida abandonar la ruta o viaje antes de su finalización, no le será abonada cantidad alguna.
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas anteriormente, Greloland S.L. abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, Greloland S.L. le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.
En caso de resultar imposible o extremadamente difícil la prestación del servicio contratado por el cliente, por ejemplo, por la no apertura o cierre del establecimiento contratado o por la imposibilidad material de desarrollar correctamente los servicios contratados, entre otros motivos, Greloland S.L. podrá buscar una alternativa al cliente siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente, se entenderá producida la resolución del contrato y Greloland S.L. procederá al reembolso del importe abonado por el cliente.
10.- Información específica relativa al COVID 19
Greloland S.L. queda sujeto a las condiciones que puedan establecer los distintos proveedores de servicios en cada momento determinado.
Debido al impacto del COVID19, los distintos proveedores de servicios que intervengan en la reserva contratada podrán prestar sus servicios de conformidad con los parámetros establecidos por las autoridades sanitarias y administrativas competentes, siendo que la forma de desarrollar los servicios podrá amoldarse a la normativa imperante en cada momento. Por consiguiente, es posible que algunos de los servicios habituales ofrecidos por los distintos proveedores puedan modificarse o incluso no llegar a prestarse, siempre que así lo requieran razones de seguridad, organización, orden público o similares.
En caso de que un determinado proveedor de servicios no llegase a prestar alguno de sus servicios contratados por el cliente, bien sea de forma total o parcial, cuando ello sea debido a motivos de seguridad, organización, orden público, o similares, Greloland S.L. no garantiza en ningún caso la devolución parcial ni total del importe correspondiente a dicho servicio.
11.- Precios e impuestos
Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar a Greloland S.L. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje.
Las ofertas expuestas en la página web indicarán todos los conceptos incluidos en la reserva, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato. Salvo que las ofertas indiquen expresamente lo contrario, cualquier servicio “extra” o adicional ofrecido por los diferentes prestadores o proveedores de servicios, no se incluirá en el contrato y, en su caso, correrá a cargo exclusivo del cliente y será de pago directo por el viajero al proveedor. Además, las ofertas por número de personas únicamente serán de aplicación por compra on line en la tienda de Greloland SL.
Asimismo, recordamos al cliente que las ofertas, salvo que indiquen expresamente lo contrario, no incluyen la tramitación y obtención de visados o documentos legales necesarios para viajar ni tampoco posibles vacunas o certificados de vacunación que pudieran ser necesarios para el viaje.
Greloland S.L. podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales Greloland S.L. hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.
12.- Regímenes de los alojamientos
a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico.
b) Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario.
c) Régimen de media pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas.
d) Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento y el cliente no puede o no quiere consumirlas por causa imputable a él, no se efectuará reembolso alguno de las cantidades relacionadas con dichas comidas.